Las respuestas preparadas son secciones de texto preescritas diseГ±adas para usarse en la situaciГіn predeterminada

Las respuestas preparadas son secciones de texto preescritas diseГ±adas para usarse en la situaciГіn predeterminada

Las respuestas preparadas son secciones de texto preescritas diseГ±adas para usarse en la situaciГіn predeterminada

Las respuestas preparadas son secciones de texto preescritas diseГ±adas para usarse en la situaciГіn predeterminada

Respuestas preparadas

Dado que las agentes de soporte frecuentemente se enfrentan a estados similares, podri­an generar respuestas predefinidas Con El Fin De efectuar automГЎticamente cosas como:

  • Saludar por su nombre a un usuario que vuelve
  • Mostrar un descuento
  • Traspasar un chat a otro agente
  • Contestar una pregunta comГєn

AdministraciГіn de cola

Cuando todos los agentes estГЎn ocupados, la administraciГіn de la cola te posibilita designar cГіmo comunicarte asi­ como priorizar a las usuarios que esperan. Las capacidades de administraciГіn de colas a menudo incluyen:

  • DesvГ­o de chat manual o automГЎtico
  • MensajerГ­a sobre chatbot con clientes en espera
  • Establecimiento de lГ­mites sobre cola Con El Fin De controlar el tamaГ±o de la lГ­nea sobre espera de un representante

MГ©tricas sobre beneficio desplazandolo hacia el pelo KPI

Las chats en vivo podri?n ocasionar un tesoro sobre datos e inteligencia empresarial. Pero solo podrГЎs darle significado En Caso De Que puedes sacar informaciГіn estratГ©gica de cГіmo interactГєan tus clientes con tu empresa. Las mГ©tricas asi­ como KPI mГЎs esenciales a tener en cuenta incorporan:

  • Lapso de primera respuesta (FRT)
  • Lapso medio de resoluciГіn (ART)
  • Chat a tasa de conversiГіn
  • Valoracion sobre resoluciГіn en el primer trato (FCR)
  • PuntuaciГіn sobre satisfacciГіn del usuario (CSAT)
  • Average wait time
  • Chats perdidos

Funciones avanzadas

Como se mencionГі previamente, las caracterГ­sticas anteriores son las que puedes aguardar hallar en la granГ­a sobre los programas de chat en vivo. No obstante lo siguiente es lo que puedes esperar sobre herramientas mГЎs sofisticadas:

  • Constructores de chatbots: brindan herramientas de pobre cГіdigo o sin cГіdigo que permiten a los administradores personalizar los flujos sobre conversaciГіn de automatizar las interacciones sobre mensajerГ­a web asi­ como mГіvil con tus clientes, brindГЎndoles la oportunidad sobre, como podri­a ser, autoatender las dificultades sobre apoyo anteriormente de conectarse con las agentes.
  • Clases de mensajes enriquecidos: posibilita a las agentes y no ha transpirado robots cursar emojis, GIF, formularios asi­ como carruseles de simplificar el hipermercado, compilar informaciГіn de el usuario, comunicarse con mayor claridad asi­ como decir la personalidad sobre tu marca comercial.
  • Respuestas rГЎpidas: proporciona respuestas inmediatas a las cuestiones entrantes mediante el formacion automГЎtico Con El Fin De contestar con informaciГіn importante para que las clientes puedan lograr respuestas sin aguardar. Las respuestas se podri?n cursar por e-mail electrГіnico, formulario sobre ticket, chat en vivo, mensajerГ­a, Slack, API o SDK.
  • Supermercado contextual: un centro sobre favorece mejores en sus 30 aplicaciones de citas integrado en el chat en vivo que sugiere artГ­culos relevantes con el complemento o widget del chat en vivo del sitio web y el SDK de mГіviles.

ВїCuГЎles son los ingresos sobre usar una aplicaciГіn de chat en vivo?

Brindar un trabajo mГЎs importante de el contexto a escala

Cuando se integra de forma correcta con chatbots desplazandolo hacia el pelo CRM, el software de chat en vivo seri­a Гєnico porque te posibilita interactuar con clientes potenciales desplazandolo hacia el pelo potenciales de la manera contextualmente esencial a escala.

Como podri­a ser, imagina a un cliente que llenГі su carrito de adquieres y casi completГі su adquisicii?n en tu sitio web. Primeramente sobre terminar el pedido, hacen un descanso en la pГЎgina de pago. Con un chatbot basado en disparadores, podrГ­as cursar al cliente, despuГ©s de un lapso predeterminado, un mensaje preguntГЎndole si precisa asistencia. Esto te permite interactuar con un comprador que ha mostrado una clara intenciГіn sobre compra.

AdemГЎs, como puedes configurar la transferencia sobre chat a chat en vivo para que unicamente los usuarios que soliciten audiencia se pongan en comunicacion con un representante en vivo, puedes ofrecer un servicio importante Con El Fin De este contexto mientras optimizas las costos de personal.

Darle soporte a los clientes potenciales y a los usuarios a su utilidad

La tecnologГ­a sobre chat en vivo sobre sitios web ha mejorado la aptitud de los agentes de asistencia Con El Fin De brindar soporte a las clientes a su utilidad. Con la soluciГіn sobre chat en vivo correcta, las empresas pueden presentar alternativas con el fin de que las usuarios:

  • Encuentren sus propias respuestas (hipermercado) con contenido esencial de la base sobre conocimientos, entregado por un chatbot
  • Soliciten ser transferidos a un agente dini?mico
  • Permita un mensaje de el servicio de atenciГіn al comprador
  • ContinГєen las conversaciones desde adonde las dejaron

AdemГЎs, las empresas pueden dar amparo a los clientes 24/7 por motivo de que los chatbots y las posibilidades de supermercado continuamente estГЎn disponibles. ВїEl resultado sobre al completo lo cual? Puntuaciones CSAT mГЎs altas asi­ como un equipo de apoyo que puede escalar para atender a mГЎs usuarios, de manera mГЎs verdadera que De ningun modo.

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